Оплатить билеты в платежных терминалах можно одним из трех способов:
Способ 1. Оплатите билеты в течение 15 минут с момента заказа в ближайшем терминале.
Для этого найдите в меню терминала раздел "Mobiticket", введите номер телефона, на который был совершен заказ, оплатите счет.
Способ 2. Если Вы не успеваете оплатить заказ за 15 минут, то вы можете совершить оплату позже: в случае наличия билетов, ваш заказ активируется автоматически. После подтверждения активации заказа совершите оплату.
Способ 3. Заранее пополните баланс в «Личном кабинете» в терминалах ОСМП. Затем закажите билет на нашем сайте и, в течение 15 минут после заказа, зайдите на сайт www.qiwi.ru и совершите оплату билета непосредственно в Интернете с баланса «Личного кабинета».
Внимание! При оплате через терминалы компании ОСМП (QIWI) Вам необходимо сначала совершить активационный платеж на сумму 5 рублей и дождаться второго счета на полную сумму заказа. В случае, если бронирование не произошло 5 руб. будут возвращены на Ваш счет в «Личном Кабинете».
Как оплатить с баланса сотового телефона «Билайн»?
Услуга доступна для абонентов «Билайн», физических лиц тарифных планов любой системы расчетов.
Для оплаты билета клиента с предоплатным тарифом Вам необходимо:
Пополнить баланс своего сотового телефона.
Забронировать билет, выбрав способ оплаты с баланса сотового телефона.
Подтвердить заказ. В ответ на SMS-сообщение о сделанном заказе необходимо отправить ответное SMS-сообщение с цифрой 1 на короткий номер 8464. SMS-сообщение бесплатное.
Максимальная сумма оплаты - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 1 сутки - 10000 руб.
Максимальная сумма оплаты за 30 суток - 30000 руб.
Как оплатить с телефона «Билайн», если у меня постоплатный тарифный план?
Создайте специальный авансовый счет. Для этого со своего телефона наберите команду: *110*271# вызов. Пополните его любым удобным для вас способом:
1. Наличными - в любом пункте приема платежей.
Сообщите кассиру или укажите в квитанции номер вашего мобильного телефона в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.
2. C банковской карты – простой командой с телефона.
Зарегистрировать свою банковскую карту для совершения платежей вы можете на сайте oplata.beeline.ru или позвонив на бесплатный номер 0533.
После регистрации банковской карты со своего мобильного телефона наберите команду:
*100* Секретный код * Номер телефона # Вызов
Пример: *100*1234*6034124060#Вызов
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603.
3. С помощью банковской карты - в банкоматах.
Номер вашего мобильного телефона укажите в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 указывайте как 603. Если у вас московский номер, в квитанции укажите его федеральный аналог, также изменив первую цифру кода на 6.
4. С помощью Единой карты оплаты ««Билайн»».
Со своего мобильного телефоны наберите команду: *104* код карты * номер телефона # вызов.
Номер телефона набирайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Например, код 903 набирайте как 603. Или позвоните по номеру 0504 и следуйте подсказкам системы.
Номер своего мобильного телефона также указывайте в 10-значном формате, изменив первую цифру кода на 6. Уточнить остаток средств на специальном авансовом счете вы можете, набрав бесплатную команду *222# вызов.
Если я произвожу оплату по истечению 15 минут с момента заказа билет будет закреплен за мной и его никто не купит?
Если билет не оплачен в течение 15 минут система запоминает параметры заказа и, при попытке оплатить наличными, система делает запрос в РЖД на наличие билетов. Если билеты остались в наличии и данные соответствуют заказу, то совершается новое бронирование на 15 минут. За это время Вы сможете оплатить билеты.
В любой кассе РЖД (на территории России). Для этого необходимо предъявить документы, данные которых были указаны в заказе и продиктовать 14-ти значный код - идентификатор, который приходит после оплаты билета в SMS-сообщении.
На специальных стойках регистрации «Регистрация электронного билета» на вокзалах. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, распечатанный бланк заказа или продиктовать 14-ти значный код из SMS-сообщения, полученного после оплаты. Этот код достаточно продиктовать кассиру.
В автоматах по покупке электронных билетов ОАО РЖД, установленных на вокзалах. Для этого просканируйте в автомате штрих-код, расположенный на маршрутной квитанции, и введите номер документа, удостоверяющего личность.
Да, можно.
Дети в возрасте от 0 до 5 лет.
Эти билеты бесплатные, так как не подразумевают под собой отдельного места. Бесплатный билет можно выписать на стойке «Электронный билет» или в кассе РЖД при предъявлении взрослого билета и свидетельства о рождении на ребенка.
Дети в возрасте от 5 до 10 лет.
Скидка на стоимость детского билета составляет от 30% до 70% от стоимости взрослого. При оформлении необходимо отметить специальной галочкой при заказе.
Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «-», «№» и пробелы.
Российское свидетельство о рождении ребенка имеет серию и номер следующего вида: в начале следуют римские числа (одно или два), которое следует вводить с помощью латинских букв I, V и X, затем идут 2 буквы кириллицой и затем 6 цифр (пример, X МЮ 234567).
Я могу получить электронный ЖД билет не на территории России?
Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе РЖД или на специализированной стойке «Регистрация электронного билета», которые располагаются на территории России.
Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.
Да, Вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека на специализированных стойках «Электронный билет», для этого необходимо предъявить на оригинал документа пассажира или (если нет оригинала документа) доверенность и продиктовать кассиру 14-й номер брони. Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.
Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Какой штраф взимается при возврате билета в кассе РЖД?
Стандартно взимается штраф РЖД 99 рублей 30 копеек за возврат билета. Плюс штраф, который зависит от конкретного билета, его стоимости и от того, за сколько дней, часов Вы сдаете билет. Внимание! Комиссия Mobiticket возврату не подлежит.
Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?
Конечно. Отчетным документом является бланк оригинала билета. На разницу (комиссию) мы можем выставить счет-фактуру и акт на организацию, которой необходимо предъявить данные документы. Для этого Вам необходимо обратиться в наш офис по телефону +7(495)6518457 по рабочим дням с 9:00 до 19:00.
Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?
Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущая бронь будет снята автоматически. Ваш прошлый неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.
Я получил после оплаты SMS с кодом и ссылкой для загрузки бланка заказа. Что мне делать?
Вам необходимо скопировать ссылку из SMS-сообщения, перейти по ней и загрузить бланк заказа. После этого его можно распечатать его через принтер и предъявить на стойке регистрации «Электронный билет» или в кассе РЖД. Также Вы можете просто продиктовать кассиру 14-значный код из SMS-сообщения.
Я приехал на вокзал, стойка регистрации электронного билета не работает. Что мне делать?
Вы можете получить бланк оригинала билета в кассах РЖД. Если у Вас возникли трудности на вокзале с получением, звоните нам в круглосуточную службу поддержки.
Какая у Вас комиссия при покупке железнодорожного билета?
Комиссия составляет от 270 рублей + 1,7%. Размер комиссии зависит от следующих факторов: даты отправления, количества мест и стоимости билета. В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы.
Какое время отправления/назначения указывается на сайте?
Для станций отправления/назначения, находящихся на территории Российской Федерации, указано московское время! Для станций отправления/назначения, находящихся на территории иных государств, указано местное время.
Сдать купленный билет можно в кассу РЖД только после получения оригинала бланка заказа. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере 99 руб. 30 коп. плюс дополнительная комиссия РЖД (размер ее зависит от даты возврата билета). Сервисный сбор Mobiticket возврату не подлежит.
Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении - при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
Если купленный билет был оплачен с банковской карты, то деньги за неиспользованный билет возвращаются обратно на банковскую карту клиента.
